岳县建字〔2025〕14号 A1类  同意公开

成江鹏委员：

　　您提出的《365体育博彩:提高岳阳县小区物业公司管理服务水平的提案》收悉。现答复如下：

　　一、365体育博彩:“确立服务标准，强化监管力度”的建议

　　1.制定完善服务规范。目前，岳阳县物业服务收费坚持服务质量、服务内容与收费标准相匹配的原则，实行统一的物业服务收费政策，分级管理。2023年，县发改、县住建、县市监局联合出台了《365体育博彩:进一步规范岳阳县物业服务收费管理的通知》（岳县发改价〔2023〕146号），并通过政府门户网向社会公示，明确将物业服务细分为综合管理服务，公共区域卫生，公共区域秩序维护，公共区域绿化日常养护，公共部位、公共设备设施日常运行、保养维修服务五大部分，确保服务内容与收费标准相匹配。

　　2.强化监管与执法。根据部门职责分工，由发展和改革部门、住房和城乡建设部门共同负责城区内政府指导价的物业服务收费标准的制定，由住房和城乡建设部门负责城区内物业服务质量的监督管理，由市场监督管理部门严格执法，对违反相关法律法规和价格管理政策的行为进行监督检查和处罚。为提升物业服务质量与效率，切实保障居民权益，县住建局正在开展为期两年的“岳阳县物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治专项行动”。此次行动聚焦物业企业履约不力、侵占公共收益等突出问题，县住建局已成立专项工作组，畅通居民投诉建议渠道，确保居民诉求得到及时响应与妥善处理，形成双向互动、共同促进提升的良好局面。同时，县住建局将加强与发改、市场监管、街道和社区等单位的协作，探索建立物业服务质量动态评价调整机制，确保服务、内容与收费标准“三统一”，引导企业严格履行合同约定。针对投诉集中、服务质量不达标的企业，县住建局将重点督查整改，依法依规严肃查处，形成有效威慑力，推动全县物业行业高质量发展。

　　二、365体育博彩:“保障业主权益，提升服务透明度”的建议

　　1.完善业主大会与监事会制度。目前，岳阳县业主委员会个数呈上涨趋势，县住建局、街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会按照职责职能，广泛宣传、跟踪指导业主大会的成立和运行工作。同时，充分发挥党建引领作用，鼓励更多的党员干部参与到业主委员会中，起到带头示范作用。

　　2025年2月27日，《岳阳市住宅物业管理若干规定》经岳阳市第九届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，2025年3月27日湖南省第十四届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准，决定自2025年7月1日起施行。其第四条明确指出：“暂不具备成立业主大会条件的、具备成立业主大会条件但是确有困难未成立的，或者业主大会没有能够选举产生业主委员会的，由街道办事处或者乡镇人民政府指导组建物业管理委员会。物业管理委员会临时代为履行业主委员会职责，两年内推动成立业主大会并选举产生业主委员会”。县住建局将积极对接省、市主管部门政策动向，进一步完善业主大会与监事会制度。

　　2.公开费用收支情况。根据《物业服务收费管理办法》《湖南省物业管理条例》相关规定，物业服务费可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具体标准和方式由物业服务合同约定。包干制下，业主向物业支付固定费用，盈亏由物业承担，物业只需公示公共收益明细，业主可通过业委会监督公共收益使用。酬金制则是从预收资金中按约定提取酬金给物业，其余用于合同约定支出，结余或不足由业主承担。采用酬金制时，物业需建立收支台账，每年三月底前公布上一年度成本费用、公共经营收支、公共水电分摊等详细情况。为加强物业服务收费的透明度与合规性，县住建局明确要求物业服务企业在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息，接受业主监督，增加透明度。并于2025年4月24日，在物业管理微信群发布《365体育博彩:切实公开住宅小区公共收益信息的通知》（岳建函〔2025〕423号），要求辖区所有备案物业企业于5月31日之前完成公共收益信息的公示。同时，严格规范小区公共收益的管理和使用情况，对不按规定公布管理、使用公共收益情况或撤管时拒不移交公共收益余额的物业服务企业，责令限期整改，情节严重的，在信用档案中作为负面信息记录。同时，县住建局物管办深入每个小区进行物业收费专项检查，并多次联合县市场监督管理部门开展“双随机、一公开”抽查，对于未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为，县住建局已及时约谈了涉事物业服务企业，并要求其限期整改到位，及时保障业主合法权益。

　　三、365体育博彩:“推进信息化与智能化管理”的建议

　　1.建立物业管理信息平台。目前，县住建局正大力推行“湖南省房地产市场监管平台”，建立全县统一的物业管理信息平台，提高管理效率和服务透明度。县住建局已积极与物业公司、网络服务提供商等相关部门沟通，鼓励并支持物业公司采用更先进的监控设备，特别是具备大容量、易扩展存储功能的硬盘录像机，确保监控视频能够长期、稳定地保存，推进小区监控系统的升级和改造工作。

　　2.推广智慧社区建设。为顺应城市发展新趋势，满足居民对高品质生活的需求，县住建局将多维度、全方位推动小区智能化升级，为居民打造更加便捷、安全、舒适的居住环境。针对小区电动自行车、电动摩托车充电难和停放乱的问题，县住建局大力推进充电停放设施建设。近两年来，督促 全县13个物业小区完成了20个充电棚、507个充电端口的建设任务，并配备了完善的消防安全设施，降低了因违规充电和停放引发的火灾等安全隐患。在住宅老旧电梯更新工作中，县住建局多次要求物业公司提前谋划，对小区内老旧电梯进行全面排查和登记。同时，指导物业公司积极与业主沟通，做好政策宣传和解释工作，争取全体业主的理解和支持，提前为电梯更新做好各项准备。

　　四、365体育博彩:“加强培训与指导，提升服务水平”的建议

　　1.组织专业培训。针对物业管理工作复杂、焦点突出、业务性强的特点，县住建局物管办多次组织物业服务企业工作人员参加业务培训会议，邀请行业专家及资深从业者授课，定期向业主及物业服务人员全面宣传物业管理相关的法律法规与政策文件，并多次组织人员进入小区进行普法宣传活动，通过线上线下相结合的方式，普及法律和政策知识，提升物业企业和业主的法律素养和政策熟知率，推动物业管理向更加专业、规范的方向发展。

　　2.加强内部管理与员工激励。县住建局鼓励物业企业开展内部业务培训，并多次参加其内部培训会议，为其提供必要的业务指导和支持，形成内外结合、持续学习的良好氛围，全面提升员工专业素养和服务能力。

　　感谢您对住房和城乡建设工作的关心和支持。

岳阳县住房和城乡建设局

　　2025年5月12日

　　承办负责人：许海峰

　　承办人及联系电话：万岳敏  0730－7636288